Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções — D.O. Prótese Capilar

Na D.O. Prótese Capilar, o compromisso com a qualidade dos nossos produtos vem acompanhado de um compromisso igual com a transparência no atendimento. Por isso, seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor e a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Confira abaixo as diretrizes para trocas e devoluções.

1. Condições Gerais

As trocas e devoluções devem ser solicitadas dentro do prazo legal de 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor  

O produto deve estar sem sinais de uso, na embalagem original e com todos os itens e acessórios que acompanharam o envio.

2. Motivos para Troca ou Devolução

2.1. Arrependimento da Compra 
Caso o cliente desista da compra dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento, poderá solicitar a devolução do valor pago ou a troca por outro produto disponível em nosso catálogo  

2.2. Defeito ou Avaria 
Caso o produto apresente defeito dentro do prazo de 30 dias corridos, a troca será realizada sem custo adicional para o cliente  

2.3. Produto Divergente do Pedido 
Caso o cliente receba um produto diferente do que foi solicitado, basta entrar em contato imediatamente com a nossa equipe para providenciarmos a troca correta, sem nenhum custo adicional.

3. Como Solicitar a Troca ou Devolução

Para dar início ao processo, envie uma mensagem para o nosso WhatsApp 55 11 94052-0654 ou e-mail doprotesecapilar.loja@gmail.com, informando:

• nome completo,
• número do pedido,
• motivo da solicitação
• e, se possível, fotos ou vídeo do produto.

Caso a devolução seja aprovada, você receberá um código de postagem gratuita ou instruções para coleta do produto.

Após o recebimento e análise do item, a troca ou o reembolso será processado em até 10 dias úteis.

4. Reembolso

O reembolso é feito sempre na mesma forma de pagamento utilizada na compra.

Em caso de cartão de crédito, o estorno ocorre em até 2 faturas subsequentes, conforme as regras da operadora do cartão.

Em caso de Pix ou boleto, o reembolso é realizado em até 5 dias úteis após a aprovação da solicitação.

5. Proteção de Dados (LGPD)

Todas as informações fornecidas pelo cliente durante o processo de troca ou devolução são utilizadas exclusivamente para essa finalidade.

A D.O. Prótese Capilar não compartilha seus dados com terceiros sem autorização expressa, conforme nossa Política de Privacidade.

O cliente pode, a qualquer momento, solicitar a exclusão de seus dados do nosso sistema após a conclusão do atendimento.

Em caso de dúvidas, fale com a gente pelo WhatsApp 55 11 94052-0654 ou e-mail doprotesecapilar.loja@gmail.com

Agradecemos a confiança em fazer parte da sua jornada com a D.O. Prótese Capilar.